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篇名: ☞★不批評、不責備、不抱怨☆☜
作者: 歡樂~時尚~Linda☃	日期: 2012.03.19　　天氣: 　心情:

奇蹟發生了！

卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」：不批評、不責備、不抱怨。

記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。
興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」，我心裡的第一個反應是：「就這個啊！怎麼這麼簡單？」
一時之間，還真有點失望。

這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。
當時的課程是十四週，十四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。
也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，都變少了。
無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。

這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。

後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則，就有一個學員舉手說：「黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　」
全班哄堂大笑。

還有一個學員就說：「黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她？」

於是我問他：「你批評多久了？」
他說：「至少十年以上，可是批評也沒有用，她並沒有因此改變。」

對於卡內基提出的這三不，他不太認同：「其實我不太相信，也不同意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吧！」

三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：「奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什麼都不說，
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　她反而改變了。」

在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別助理。
這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。
她曾經和我提到這些工作上的衝突，心情顯得很低落。
有一天，總裁對她說：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。」

這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。
後來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：「幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化。」
最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。

批評和責備，只會造成衝突。

親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時，心裡的第一個反應會是什麼？

曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。
為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責備，只是造成更多的衝突。

有一次，我在義大利旅行時，在一家餐廳和朋友吃飯聊天。
可能是聊得太盡興了，我不知不覺地踢起腳來。
隔壁桌有一名義大利人，很不客氣地對我說：「你能否不要這樣踢腳？」

我趕緊向他敬個酒，化解了狀況。
但是我猜想，一般人聽到這種指責，第一個反應可能是不服氣：「我踢我的腳，關你什麼事？哪一條規定人不准踢腳？」
要不然就是耍賴：「想管我啊？你去找經理來呀！」
要不然就把焦點轉移到對方：「看不順眼的話，你也可以踢啊！」

難怪卡內基曾經說：「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。」
當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。
即使你的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。
所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。

我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高的，有的甚至高達三成。
仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。

所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是不批評、不責備、不抱怨。

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