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篇名: 消費櫥窗,：台灣消保會『惡**
作者: 媛柔	日期: 2010.10.13　　天氣: 　心情:

消費櫥窗,：台灣消保會**『惡質書商漠視消費者權益』**本文摘自社團法人台灣消費者保護協會分類：生活情報2010/10/02 03:20惡質書商漠視消費者權益

田小姐於3月28日，在高雄市自由黃昏市場購物，遇書商業務員路邊訪問買賣推銷套書商品，總價款為新台幣84﹐900元。田小姐以信用卡交易方式購買此套書籍，並於同月31號收到書籍。
經過7天審閱期間，田小姐評估後，決定只留下其中108冊月刊，共計27﹐000元，其餘價值57﹐900元之書籍應該退書，並在第7天以電話通知書商業務員，但業務員一聽是要退書，即故意拖延時間，不是說要其經理做主，就是經理在忙，無法立即處理案件，刻意不讓消費者退貨。直到6月2日，因業者一直不予正面處理田小姐退書個案，於是消費者依法向本會申訴。
按「企業經營者應提供消費者充分與正確之資訊..於定型化契約，企業經營者應向消費者明示其內容；郵購或訪問之消費者，對於所收受的商品不願買受時，得於收受商品7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除賣契約，無須說明理由及負擔任何價款。」消保法第4條、13條、19條分別訂有明文。
書商不接受田小姐合理之部分退書請求，百般刁難消費者，本會促請買賣雙方當面協調，業者竟堅持不退書，於是台灣消保會基於善盡保護消費者權益之職志，決定代消費者訴諸媒體，並召開記者會，向媒體揭露此惡質商家不當銷售手段，罔顧消保法，漠視消費者之後，業者終於軟化，面對與論及法治，願將原先堅持不願退書之爭議彌平，與消費者和解

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