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篇名: 很棒的英航~很棒的文章~
作者: 雨後的彩虹	日期: 2012.02.02　　天氣: 　心情:

這是一篇由澳洲展望會工作人員Graeme McSolvin所分享的小文章

英航 (British Airways) 處理下面這件事的方式令人讚許。

在一班⋯⋯由約堡起飛的班機上，一名看起來經濟條件不錯的中年白人婦女，被安排坐在一名黑人旁邊。她發現了之後馬上把空服員叫來，並且抱怨不已。

「請問有什麼問題嗎？」空服員問道
「你沒看到嗎？你們把我安排坐在這裡，我可受不了坐在這種令人倒胃口的人旁邊，再給我找個位子!!!」

「請冷靜，女士」空服員回答。「今天班機客滿，但是我可以去為您查查看在頭等艙還有沒有位置。」

幾分鐘後，空服員帶著好消息回來了，那名女士沾沾自喜地看著周圍的乘客。

空服員說：「女士，很抱歉，經濟艙已經客滿了，我也向機艙服務長報告這個消息，發現只剩頭等艙還有一個空位。」

不等那名女士說話，空服員接著又說：「我們公司從不會鑑於這種情況，為乘客從經濟艙升級到頭等艙。不過機艙長認為不應該令乘客坐在一個不愉快的座位上.....」

空服員接著轉向那名黑人，說：「因此，如果您不介意的話，我們已經準備好頭等艙的位置，請您移駕過去。」

周圍的乘客這時都起立熱烈地鼓掌，那名黑人就在一片掌聲中移到頭等艙了。

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