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篇名: 馬自堂事件
作者: bossk	日期: 2012.01.02　　天氣: 　心情:

link:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2522006&last=33055285

**************************2012/1/1 不再更新***************************
『我的身體只疼痛了一分鐘，卻有五十九分鐘的我執在疼痛』~~快樂學馬修.李卡德
馬自達無須再浪費時間找我
貴司需要的是請中華民國品質學會上上客戶關係管理的課
你們有極大的進步空間

*從處理事情的態度看一個企業
*從車展敲頭事件看網路公關

我選擇原諒
只求身體無恙家人人身安全

一切不愉快只留在2011

************************************************************************

趁2011車展尾聲12/30中午時分帶兒子到世貿看車展
當在馬自達攤位時因一名女業務未查我已站在車後方
及時將後行李箱關上正在看舞台上美車的我居然當場被後車行李蓋K頭

我已站在定點好久了對突如其來的後方K頭實在不爽因為很痛
要不是眾目睽睽一定飆淚了

女業務倒歉後我要求他們主管出來說明
為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!
等了兩分鐘後一名男業務出現不耐煩的說已找主管了
又五分鐘後一名所長出現傲慢的問我想怎樣
我告訴他我要面速利達姆擦傷口以及主管來說明疏失

後來被請到他們的舞台後方…..
我真不該進去的被一堆業務以挑釁與不屑的態度奚落
所長嗆說：「難不成要她向你下跪」說著就脫衣要”定孤枝”
真是一派兄弟口氣
要不是其他的業務拉他搞不好我已遭殃了

此時手上的V8馬上給他開機存證
心想真沒遇過這樣的客戶服務
把客戶弄傷了居然是想以人多勢眾讓客人難堪
這真是馬自達的待客之道….

不一下子來了一酒意甚濃的業務
站在我前面5公分距離挑釁意味十足說「是要那台車跟你道歉是嗎?」
照20年前年少輕狂的經驗在我面前的這位仁兄就是想跟我幹架

帶著國小的兒子不可以不良示範
更何況14:00還要趕著上安親班
“性命要顧卒仔蒙做”

當時是被請進去的最後是被趕出來的
面速利達姆沒擦還要被恫嚇

當下摸著帶腫的頭傷車也不看了
心中很X的離開展場
兒子說：「爸爸趕快走啦! 這裡很可怕…」
我很想找一些理由來機會教育向他說明剛才被無理的對待的事情
但只能想到回家最安全…..回家吧！

我只想奉勸各位車友
汽車雖使用最新科技但業務仍會用幾近原始的態度對你
秀台雖然好車排列到馬自達攤位謹防後方的行李蓋K你

除非你還年少輕狂想跟他一較高下
~在馬自達後台被恫嚇~

*******************************12/30晚上更新**********************
謝謝各位車友的關心!
短短幾小時沒想到置頂再置頂

時間有限並沒能看完各位大大的回文
針對有位號稱在現場的發言人
說是"幾千元醫藥費...."之類的
我回家直接送小孩上安親班
若要醫藥費我大可去驗傷
對其言論小弟不予置評影片中已說明我要的面速利達姆與主管出面說明

我只要面速利達姆擦完回家
以及馬自達主管的說明
小弟本身從事品保具客服經驗
雖沒念過多高深的學問但還知道以客為尊
真不知世界級公司的馬自達會有如此的待客之道

對於嚇壞了的女業務我也感到抱歉
但是妳們的危機處理要再強客戶服務亟需改善
還是貴公司的客訴SOP 是像影片的流程???!!!

我們家小孩嚇壞我自己會安慰!
深愛汽車的他也知道馬自達不好了!

**********************12/31 早上更新*********************
樓蓋太快仍然沒時間看完各位車友的意見
在此先向各位提供自保專業意見的前輩說聲謝謝

小弟沒想提告但若是業代再扭曲事實而不提證據的話
我不排除進行相關動作保留法律追訴權

女業代的控訴已有車友幫忙存檔
"為何沒有拍現場跟我道歉的畫面"
純粹是因為我沒有預設立場要提告或是敲竹槓
會錄影存證是因為有人脫衣服了準備要幹架
我沒練過武術更不能以一抵十
期間我還感受到女業代被請出去準備要清場了
我感到倍收威脅恫嚇是你拍不拍?!

你的回文這不啻是更讓廣大消費者心寒嗎!?
馬自達的客訴服務真的要加油

這個被你請出去的從來不是你潛在的客戶
那不敢踏進門市的才是你真正流失的客戶

*******************2011 最後更新***********************************
單純希望我只是最後一個倒楣鬼
馬自達要能記取教訓
顧客不是這樣被對待的尤其是受傷了的

2011最後一刻希望一切不愉快要跟著迎接2012倒數聲中逝去

最後
給各位車友你們真的值2011的代表字"讚"

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這事件從頭到尾,網友針對的是[態度]

[頭]被打中,事情可大可小..如果只有口頭上的[對不起],會有什麼用

朋友若想買這家的車子,請多加小心

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