最近手機壞了,所以就會主動聯絡三大龍頭電信業者,也卻發現三大龍頭電信業者的客服人員在面對客戶詢問回答,真的差很多,感覺也好玩得^^,
第一家遠x,因為主動先傳訊給我,攜碼有優惠,所以主動聯絡,客服人員很熱情,有問必答,詳細解說,不厭其煩的細心的告知,在結束時也會主動留下連絡方式,如客戶有不確定,並在約下一次連絡的時間(好像在買車或買其他的東西)
第二家中x,我現在再用的,因為很懶得換來換去,所以一用就應該10年,因剛好符合第二季的優惠客戶,所以在也是很詳細的回答目前優惠的部分,不過就是你優惠的那一塊,並不會留下客服的連絡電話,在結束會告知如有需要可到各直營店或營運處
第三家台x主動打電話過去,客服人員很細心很溫柔的回答,你問一句他回一句,並不會多說什麼,就是一問一答很難再多擠出幾句話,然後向她詢問怎麻沒像其他家電信業者這樣熱情的介紹,只回了我一句"對不起"當然更不會留下客服的連絡電話,在結束會請客戶好好考慮,仔細研究
以上三家都是我自己親身經歷,雖然差距很大,但是不會厭惡的抱怨,只是覺得還蠻好玩得,三家的客服,三家的回答,三種心情,雖然心情沒有影響,但好奇的是,為啥差那麻多 |
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