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篇名: 一個小故事，讓你瞬間瞭解真正
作者: alan	日期: 2014.03.08　　天氣: 　心情:

有人說職場得意，情場就會失意，但其實「萬法歸宗」，一個人要能把感情談的好，贏得對方的歡心，很關鍵的一點在於「知道別人真正在意的是什麼？」，而不是「自以為是」的以為自己還不錯，對方就該買單！

運用一篇職場的案例，邀請大家體會看看什麼才是真正的溝通高手，輕易地就能讀懂別人的心思。學會了這個技巧，愛情/事業都得意！

『知名遊戲廠商高薪徵才，起薪8萬元，保證月薪14個月，職前訓練完整，只徵一人，卻吸引至少500名應徵者！』

聳動的標題在各節新聞的跑馬燈上，不停的強力播送著。

此刻四位進入決選的幸運兒，坐在電視機前，看到新聞畫面，才感受這場面試有多激烈。要從各路好手中脫穎而出，確實需要兩把刷子。明天要一決勝負了，大家都是百里挑一的人才，如何才能拔得頭籌呢？

A應徵者，望著燙金的碩士證書，心想：「我可是哈佛畢業，精通三國語言，除了寫程式、架系統外，還會市場行銷，這麼好的條件，應該非我莫屬了。」

B應徵者，在業界翻滾多年，累積不少戰果，拿著作品集對老婆說：「錄取我是他們的福氣，資歷豐富，還需要什麼訓練，直接上戰場就好，多省事！有sense的老闆，最在乎「降低成本，提高利潤」。」

C應徵者，對的母親大叫：「媽，你把我參加德國紅點設計、TPA電競聯賽、中國好聲音、舞林大道和日本調酒大賽的金牌，都放哪去了？」

「平常叫你收好，不聽，臨時才來抱佛腳，在這裡啦！」C趕緊拿塊抹布把獎牌擦的又光又亮。「你面試準備的如何？」儘管C媽的口氣還算淡定，臉上還是寫滿著擔心。

「放心啦！看到這堆東西，就證明我十項全能，學習、適應能力超強，況且玩Game的都是年輕人，最討厭無聊，我剛畢業，很清楚新世代要的是什麼。」

D應徵者，翻了翻近期的商業雜誌，上網查了幾筆資料，早早就上床休息。

翌日，應徵者魚貫地走進會議室，面試官好整以暇的坐在主席位上，向四位主角說明遊戲規則：「我們這次採團體面試，等一下每個人有三分鐘自我介紹時間，你得說服我和其他人，為什麼錄取的是你，不是別人？」

A：「我畢業於哈佛大學，教授很重視實務能力，所以留學時我已經在三家跨國公司工作過，專業及語言的優勢可以幫公司打進國際市場；更重要的是，我的專長是分析網路行為，知道怎麼用社群網站精準的鎖定消費者，而非亂槍打鳥的買廣告，依據市場反應為公司設計行銷策略，讓購買率提高30%，在美國這種人才非常的炙手可熱。」不愧是名校生，口條好、邏輯清楚，最後還來個回馬槍為自己鋪路。

B：「我這個人比較直來直往，喜歡紮紮實實的做事，不愛廢話。我準備了一份資料，上頭都是我實際完成的專案，談執行力和獨立性，在這行業，我若是排第二，恐怕沒人敢說他是第一。」果真是見過世面的大叔，面對來勢洶洶的高材生，還是雙手抱胸、翹著二郎腿，撇撇右嘴角，冷冷的戳破行銷人的美麗泡泡。

C：「哇！您真是老前輩！這些遊戲我從小玩到大的，超懷念的，可以留電話給我嗎？結束後，我們交流交流。」典型的新鮮人看到有趣的事情，馬上轉移注意力。「不好意思，岔題了。現在輪到我是嗎？說真的，我不像他們兩位這麼執著於一件事情。不過，我會的東西很多，桌上擺的都是得獎記錄，我最擅長跨領域整合，而創意就是舊元素的新組合，這是設計遊戲的基本要素。」不在紅海中廝殺，另闢戰場，年紀輕輕竟懂藍海策略。

終於輪到D說話，不像其他人一開口就劈哩啪啦猛講，他緩緩的說：「在介紹前，可以先問您幾件事情嗎？」面試官點點頭。

「這個職務需要外派到海外工作嗎？」
「很難定義，要看你怎麼解讀台灣和大陸的關係。」是個深藏不露的面試官，喜歡回答擦板球，預留未來的談判空間。
「瞭解。工作內容需要管理組織嗎？」
「可能性非常高，公司要求錄取者必須接受三個月的培訓，通過後，才能正式上工。」意思是說能不能管人，得先看你是不是這塊料。
「謝謝您提供的訊息。我想面試的首要目的，無非是找到最合適的人才為公司效力。然而，稱職與否不是我自己說了算，得從公司的角度來定義我所具備的能力，到底有沒有價值？我歸納了一下前三位面試者的優勢，分別是「系統性思考力」、「實際執行力」和「創意發想力」，三種能力都非常重要，您卻遲遲沒有表態，顯示這些條件沒有跟公司的需求完全綁定，各自有些不足。」面試官摸摸下巴，眼神終於亮了起來。

「基本上，只要讀過履歷，我們有何能耐，您肚子裡早有一本帳，不需要一再重覆。論這三項能力，我不是上上之選，可是您還是邀請我來面談，表示您在我的資料中，發現其他的可能性，我得找到關鍵的訴求點，才能讓您滿意。近期有雜誌報導，公司開始積極拓展海外分公司，我分析這次高薪徵才，表面上是找內部工作夥伴，實際上是想透過媒體的力量吸引外國資金，同時塑造公司品牌，讓民眾覺得這裡薪水高、待遇好，消息散出去後，接下來的募款和徵才會更容易。」D停了一下，看見面試官臉上閃過一絲驚訝，但嘴角很快地就往上提，歪著頭富饒興味的瞧著自己。

他吸了一口氣，繼續往下說：「不過，回到這場面試，您特別安排團體面試，不是要大家捉對廝殺，而是要看看我們具不具備「外派和管理」特質，能獨立作戰又能兼顧組織和諧。從剛剛的發言，您可以感受到我是一個懂得自我反省、分析局勢、辨識人才的觀察者。最重要的是，我「用動作」當場讓您體驗我的分析和危機處理能力，不打高空。」

面試官點點頭，笑而不答，請秘書送四位面試者離開。

溝通前，你換位思考了嗎？如果你是面試官，你會選誰呢？你知道自己選擇的理由嗎？

單單分析四個人的溝通技巧，D的表現確實令人印象深刻，因為他懂得在溝通中進行「換位思考」，特別是面試官的角度。畢竟溝通是由人進行的，若不瞭解自己在對方眼中是什麼樣的人？感覺如何？搞錯施力點，最終還是白忙一場。

一如D深知要贏得這個工作機會，不是他覺得自己很優秀就足夠了，而是要讓面試者也有同樣的感受。因此，他必須清楚自己的一言一行，可能留給對方什麼印象？對方真正在意的是什麼？訴求哪些點，才能在對方心中留下深刻的印象？進而，邀請對方朝我們希望的方向前進。

換位思考並不難，當你對大腦的運作有更深刻的認識，你就能透過設計思考流程，換位到對方的位置，瞭解對方的心意。如此一來，溝通就不容易處處碰壁，老王賣瓜，讓人覺得不舒服！有機會再跟你分享更多囉！

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