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篇名: OK?不OK?
作者: KEIKO┐一個人的自轉	日期: 2009.07.08　　天氣: 　心情:

昨天晚上下班前接到一通電話
用戶因為電話無法接聽且來電多次都無法解決
終於再被我接到時用戶情緒爆發
不外乎就是砲聲連連外加說出通關密語
不然就是精神賠償等等
真的很討厭現在ㄉ用戶動不動就說出通關密語 [X(]
消費者意識抬頭也不是這樣無理吧?

就這樣不啦不啦聽了5分鐘的抱怨
突然發現時間已經指向55分
基於老娘再5分鐘就要下班回家看日劇的關係
已經沒時間再聽你抱怨
硬是在用戶抱怨中直接切入重點告訴他解決ㄉ設定方式
而用戶也願意再信客服一次重新操作
電話掛斷前用戶居然還稱讚了一下我的服務態度OK [:O]

心想~糟糕 [(-*]這通稱讚CALL無望了
因為服務過程中有搶話不聽用戶滔滔不絕ㄉ訴苦
看來是無法提報給主管了 [X-(]
索性決定放棄這通稱讚CALL
希望不要被發現到哩

但總是事與願違><"
今天到公司上班收MAIL時
才發現這通電話還是被品管師發現到啦 [X(]
用戶居然後續再來電告訴接電話的客服
謝謝我的處理讓他ㄉ電話可以用了
說要給我個鼓鼓掌拍拍手哩(真的是哭笑不得啊)
此通電話被列入稱讚CALL
ＢＵＴ後續又收到測聽表
因為此通電話中間沒有聆聽用戶抱怨插話...ＳＯ列入不OK電話

ＯＯＸＸ[:|]
因為被稱讚加了那零點幾的分數(也許只有0.1[:((])
但也因為不OK被扣了一分
得不償失啊 [X(]

現在大家都為了那零點幾的分數在錙銖必較
整個公司氣氛就是變相了
加上公司問題一直無法解決
不斷接踵而來的抱怨電話
使的老娘最近是越來越情緒低落暴躁
希望我ㄉ情緒快點雨過天晴吧 [:6]

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