身為客服多年的我，一直都用著"同理心"來服務每一位客戶，這也是服務業的基本態度，
曾經也處理過大大小小每通電話持續一個小時以上的聽著客戶電話那一頭的咆哮和哭鬧，
甚至必要時還要充當心理諮詢的專家來安撫客戶的情緒，
因為，我了解人會有情緒，一定是有原因的，不理性是少數的群族，
有可能是生活或工作上不順心所引發心理上受影響，
有時並無全然是公司的問題而造成的，但是，此時都應該先處理人的情緒再來了解客戶的問題，
生活上也是一樣的，問題要解決，情緒更要解決，我想大家都能認同吧！
所謂，一種米養百樣人~這句話真的是非常地能夠感受體會到。


最近，各種詐騙手法日益猖獗，詐騙集團利用人性的弱點擔心和貪婪，假借各個公司的名義，到處進行詐騙，
平常的我們，接獲疑似詐騙的電話，都知道不要理會它，甚至再兇一點的人，還會怒罵對方後掛斷電話，
但是，世界上真的還是會有人，無知的受騙，被騙個百來萬的，其實電話上，我真的很同情，
當客戶來電反應時，客服的立場，我們視每個來電為個案並協助關懷確認，
但是，說真的，心裡有時會OS：真的很無知，為什麼不知道先跟相關單位確認後再去匯款之類的，
前兩天新聞又報導連165反詐騙專線，都被詐騙集團以網路電話設定方式利用成詐騙外撥的顯示號碼，
也因此又有名眾被騙百來萬了，真的是很可惡的不肖業者，
請大家告知身邊的親朋好友，如有疑似接獲詐騙電話，請務必提高警覺，一起來連署抵制詐騙集團到處行騙的不法行徑吧！