最有效的溝通術──閉嘴
「即使閉起嘴看起來像個傻瓜，也比開口讓人家確認你是傻瓜來得強。」──馬克．吐溫
「我們花了兩年學會說話，卻要花上一輩子60年來學會閉嘴。」──海明威
「在某些情況下，閉嘴是最好的解答。」──達賴喇嘛
「如果A等級成功，那麼在A = X +Y + Z的公式裡，X是工作，Y是玩樂，Z就是閉嘴。」──愛因斯坦
文●尤子彥
Q1.儘管你說破嘴，公司上下也激不出一個好創意？
Q2.你分貝越拉高，問題越難解決？
Q3.你說了半天，下足磨工，客戶還遲不下訂單？
Q4.你說了上千次，老公（婆）總還犯同樣的錯？
Q5.你越講，寶貝兒越反彈，變成一言九「頂」的頭號仇人？
只要符合其中一項，你，就是說太多了！
這時候，你該開始練習「閉嘴」。
在這個眾聲喧嘩的時代，充斥著教人伶牙俐齒的說話術；人們習慣靠「說」，提升溝通品質。然而，有時候，話說的越多，彼此的距離卻越來越遠。
因為有效的溝通，關鍵在於讀懂人心，但多數人忙著表達自己，卻一點也不懂對方，因此，話說越多，衝突越大。
懂得閉嘴，才是攻占人心的第一步，也是最容易被忽略的一步。
就像諾貝爾文學獎得主海明威（Ernest Miller Hemingway），他曾是戰地記者，傳遞消費是他謀生本領，他並非不擅長說話，卻出了名惜字如金，甚至說出「要花六十年學閉嘴」的名言。
要如提出相對論的愛因斯坦 （Albert Einstein），有著打破砂鍋問到底的求真性格，在學生時代不惜惹惱老師，但大師淬煉畢生的智慧卻是：「如果A等級成功，那麼在A = X +Y + Z的公式裡，X是工作，Y是玩樂，Z就是閉嘴。」愛因斯坦 ，也把閉嘴當作三大成功的DNA之一。
最有效的溝通！
先聽懂人心，才能攻占人心
其實，「閉嘴」，並不是不說話，它有兩層意義，第一，你得先聽懂別人的心；然後，再用別人可以接受的方式去溝通，不一定是說話。
也就是說，聰明的閉嘴，是一種積極的閉嘴，閉嘴之後，你會聽懂人心，然後你會有搭配的溝通方案。
譬如，一日賣一屋的美國房地產天王湯姆．霍金斯（Tom Hopkins），因為學會閉嘴，突破銷售業績零蛋的撞牆期，年賺一億元；聯強國際總裁杜書伍，在組織壯大後，近十年都在練習閉嘴，用「引導式發問」打通員工思考的任督二脈；麥格理中國區總裁林群，則屢靠閉嘴搶灘空降主管職位成功。
這些例子都說明了：「不說」比「說」更有力量。
人際關係是雙向的，在這塊拼圖中，唯有你將最後一塊拼圖的主導權交給對方，讓對方心甘情願的與你一起完成拼圖，才能圓滿。這，很難，須要練習，須要消除你過去自以為是的習氣，克制你的衝動。
然而，一旦學會了，你的溝通也就成功了一大半！
記住，當你怎麼說都沒用時，就是該停下來，學習閉嘴這堂課了。
摘自商業周刊第1230期
住戶編號:85273
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