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篇名: 處理錯誤步驟--卡內基課後感
作者: sandy	日期: 2010.11.17　　天氣: 　心情:

處理錯誤步驟--卡內基課後感

一、了解人人會犯錯。

二、指責前先三思。如已知錯應避免指責。

三、指正用溫和作法。

1. 先予真誠讚賞與感謝。

2. 運用鼓勵讓對方改正。

3. 避免爭辯。

4. 保留對方的面子。

保持態度溫和，不做人身攻擊。

高高在上.態度強硬.攻擊性字眼，絕對不能服人。

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