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篇名: 康是美客服後記
作者: 街頭角落	日期: 2011.05.26　　天氣: 　心情:

去年11/16的日記記錄著我投訴康是美的預購流程有問題
當時康是美的客服有回MAIL給我說們絕對會深切的檢討他們的預購流程
且會落實到門市執行
我當時還回了MAIL給他~
跟他說過陣子我會再去門市做預購
希望可以看到他有實際的改善
昨天
我去康是美購物
排在我前一位要結帳的客人剛好要做預購
我很注意的看著他的預購流程如何進行
結帳人員拿出預購本請客人填寫連絡資料及預購商品的品項
客人雖購買多項商品
但他還特地將預購商品另外開立一張發票
並且跟他說
貨到時門市人員會電話通知
取貨時請務必帶著這張發票來取貨
他真的有改變了ㄝ~
已經不像當初只單純填寫預購本而沒提供任何單據的做法
既然還特地開出一張換購的發票
表示
他們真的有檢討過預購這部分
不錯不錯
希望他的門市人員有落實當客人取貨時核對單據或核對身分的做法
這樣才能避免我之前商品被盜領的狀況

我真的覺得
對於別人的意見
不論好壞
都應該打開耳朵
去聽聽看別人所說的
就像當時的門市人員
我跟他說再多
他還是不覺得他有任何的問題
給我的感覺就只是覺得我在找他麻煩
幸好他的公司內部有聽進消費者提出的問題
才會真的去檢討
對於不同的意見
不要關著耳朵就否決掉別人的想法
回過頭去審視一下自己
有些地方真的昰需要改變
無論是個人或是公司
都仍有進步空間
絕不要自大
不要認為所有的錯都是別人的錯
自己都沒有問題
這樣~是不會成長的

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