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篇名: 中油公司訓練sop
作者: 抗議黑金公寓!還我拜訪權 日期: 2009.04.08  天氣:  心情:
今天早早就爬了起來!因為今天要去總公司訓練sop服務,因為站長都沒跟我們說在幾樓和幾點到!所以我一大早先拿東西去給親戚後,吃完早餐就去公司等同事阿香!一起會合後便往成功路總公司出發!不到10分鐘的路程就到了,上了5樓後便看到了站長和另一位同事已經在裡面等了!簽名進去以後才發現其實根本不用那麼早去,因為會議大約是從早上九點半到11點半,所以我跟阿香和另一個同事伯文便出來買早餐!等回到開會地點時人也差不多都到了!領了sop暖心運動的單子後便入定就位了!首先是高雄營業處主管和副主管出來先說了一段激勵大家的話之後,再來休息了10分鐘之後便到了真正高潮暖心運動sop演練!
演練要點如下1.集合---整理服裝(帽子~衣領~工作證~收款袋~褲子~鞋子~),檢查完畢,好!
2.標準用語複誦--請往前開!請往前開!好!(笑容滿面配合手勢引導)!
3.先生您好!歡迎光臨!(鞠躬並注視顧客)
4.請媳火加油!
5.請問加什麼油?
6.請問加多少?
7.請問您刷卡或付現?
8.請問您有會員卡嗎?
9.請問您需要登打統編嗎?
10.請看從(0)開始!(手勢引導顧客看加油機)
11.請看(500元)!(手勢引導顧客看加油機)
12.收您(1000元)!(面帶笑容雙手收起鈔票)
13.找您(500元)!(面帶笑容雙手把要找金額拿給顧客)
14.這是您的發票,謝謝光臨!(配合45度鞠躬)
15.請慢走!(面帶笑容,配合手勢引導出站)
激勵士氣喊話16.我很感謝(右腳踏出~右手舉起)
17.我願意(左腳踏出~左手舉起)
18.我熱愛我的工作!(雙手打開~往上45度張開)
接著便分為兩組做分組練習!再由兩組中挑表現比較優良的同學出來示範教學!
活動也差不多接近尾聲了,再請主管出來做結尾陳詞後也到一段落了!接著便是領便當~爾後就各自離開了!
這次的感想讓我體認到:這次的暖心活動對日後的服務品質真的有加分的作用嗎!服務是用~心~,那些那麼煩瑣制式化的口號只會帶給我們服務人員厭倦感吧!而且對顧客來說不一定適用!
服務業真的不是人幹的!是最需要鼓勵的!也真的最不可得罪(報復方式千變萬化讓你防不勝防!)其實,一句小小的感謝用語或微笑小動作就能給服務人員很大的精神鼓勵!
而不是單靠虛偽的笑容或制式的歡迎口號就能輕易達成!最前線最基層的人員是很辛苦最需要鼓勵的,就像一機械構造中最微小的螺絲!雖平常最不起眼但卻是最重要不可或缺的物件!平常也需要上油保養!
但可惜的是很少人懂,也是很多國營事業無法留住人材及越來越沒有競爭力的原因!
如此的惡性循環只會兩敗俱傷!
最後~想告訴各位!別忘了給周圍辛苦的服務人員一個會心的小微笑或一句親切的感謝之語!那很可能是他們最大的動力或當天最開心的一刻!
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住戶回應
 
時間:2009-06-14 21:37
她, 41歲,桃園市,其他
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時間:2009-06-13 11:46
她, 41歲,桃園市,其他
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作者回覆說[2009-06-14 01:22]:

恩~~都有!
研究所跟軍校^^~~

恩恩~~~一起努力加油!
希望我們都能有好成績!!加油啦~~

 
時間:2009-06-08 22:26
她, 41歲,桃園市,其他
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作者回覆說[2009-06-13 11:17]:

^^~~~還不錯!考試日期快到了~~
正加倍努力中~~工作在六月底做個結束~等考完試想來趟旅行好好放鬆心情!
妳內~~最近過的還好嗎?

 
時間:2009-05-21 22:30
她, 41歲,桃園市,其他
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時間:2009-05-11 21:27
她, 41歲,桃園市,其他
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作者回覆說[2009-05-21 21:01]:

謝謝啦^^

 
時間:2009-05-05 22:28
她, 41歲,桃園市,其他
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作者回覆說[2009-05-09 23:09]:

恩恩~~~那就好^^

不不不~~~我真的還好!!人外有人~強中自有強中手!!

謝謝妳喔!!承妳貴言^^

 
時間:2009-05-04 21:13
她, 41歲,桃園市,其他
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作者回覆說[2009-05-04 23:08]:

謝謝妳的建議~身體要照顧好~不然小感冒也會變大病的!

閃功練的還好~對阿~如果碰到趕時間又加上車沒油就比較困擾了@@!

對阿~我有要準備其它的考試!像軍官或研究所!!



 
時間:2009-05-01 22:20
她, 41歲,桃園市,其他
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作者回覆說[2009-05-04 10:20]:

可惜~想改變卻心有餘而力不足!看著長官那付虛偽的臉孔和聽那篇見人說人話的胡扯本領就有一秒鐘也不想呆下去的衝動!我也只剩兩個月了~好好準備考試吧!!@@

 
時間:2009-04-29 22:48
她, 41歲,桃園市,其他
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-04-29 22:58]:

說的對!害我們現在覺得上班沒向心力~沒興趣!只是像個機械人~~~說著制式化口號~~沒感情的機械人= =~~該換跑道囉!

可惜政府永遠說檢討~~~風聲一過陋習依舊不改!!沒救了= =

 
時間:2009-04-09 09:06
她, 45歲,基隆市,政府機關
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作者回覆說[2009-04-12 21:07]:

可是我還好ㄟ!除了帶口罩跟盡量保持通風外!牛奶方面我不是很常喝!因為那於事無補而且其實牛奶不是很有用而且比較不被人體吸收還會產生草酸質!所以我不是很常喝!



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