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篇名: 用對臉書，五分鐘你就能感動人心
作者: alan	日期: 2014.05.16　　天氣: 　心情:

傾聽很重要，但如果毫不用心，只想著傾聽對方說話，場子當然熱不起來。什麼方法可以把場子炒熱，又能讓對方感動入心呢？只要掌握一個小訣竅，你就會成為微笑人氣王！

最近常有人說，人際溝通上「傾聽」比「訴說」更重要。各種雜誌書籍無不鼓吹「自己說話之前先聽聽別人怎麼說」，而參加溝通相關的演說講座，也一定會聽講者說到「傾聽比什麼都重要」。這點或許說得沒錯，但是，如果雙方都覺得自己不應該發言，要多多傾聽，那該怎麼辦呢？

電視節目主持人也是我的工作之一，炒熱場子是我不可怠慢的職責，所以，我習慣讀遍雜誌書籍，反覆實驗，三不五時想著：「該怎麼讓場子聊得更熱。」某天，我在某本雜誌上看到：「八成傾聽對方說話，兩成自己說話，比例剛好。」突然覺得茅塞頓開，決定要「先聽對方講完再說」。但實際試過之後，發現除了特別大嘴巴的特例之外，日本人本來就有很大比例屬於「傾聽者」。所以，當我想傾聽對方說話，立刻就會面臨尷尬的沉默……最後無法忍受沉默，只好支支吾吾地開口發問，然後又是一陣沉默……接著就這麼一直沉默下去。

如果毫不用心，只想著傾聽對方說話，場子當然熱不起來。我想著有什麼好方法解決，終於發現「某個答案」。當時我正在錄一個電視節目。一大早，電視公司與廣告代理商的人員先集合，然後搭外景車出發。那天早上廣告代理商的小堀先生，一開口就是這麼找我說話：「渡邊小姐早啊！昨天你舉辦了朗讀公演對吧？結果怎麼樣？」「咦？我有告訴小堀先生朗讀公演的事情嗎？」「啊，因為渡邊小姐有發布在臉書上啦！」我是前天深夜才把這件事情放在臉書上。

前不久寫的事情就被人看見，令我好開心，忍不住就想說一大串「朗讀公演的過程」「觀眾反應」「辛苦付出」的話題，自然聊得開心。
這個時候，當天跟我一起錄節目的藝人堀內先生也來了。小堀先生一見他就找他搭話：「堀內哥早安！昨天你才從沖繩回來對吧？沒想到，連續劇外景的行程看起來很緊湊喔！」堀內先生一聽，就跟我們聊了許多在沖繩碰到的事情，一群人更加熱絡。原來，小堀先生每次錄影之前都會收集我們的最新資訊，並搶先開口說出來。

重點就在於「最新」。知道最新資訊，代表這個人「隨時注意自己的最新動態」。我也因此知道「這個人就是花這麼多時間來關心我的事情」而感動。有人關心自己，自己會感動，會想說更多給對方聽，所以場面自然就熱絡。

要吸引對方一起聊，必須先收集對方的最新資訊，並搶先開口。

想聽對方說話，必須在見面前先收集對方的資訊，而且重點在於，可以收集到的「最新資訊」。臉書、部落格、網站，只要有任何發送對方資訊的媒體，就全部檢查一遍，以獲得最新資訊，一見到面，立刻搶先拿來當話題。對方一旦覺得：「什麼？你已經知道了！」自然會驚喜感動。自己想推展出去的最新資訊，被人搶先說出的那一刻，那真是又驚又喜！當我體會到這一點，就決定也來試試看。

尤其是初次見面的對象，或者是想拉近距離的對象，務必要先獲得對方的最新資訊，而這些「資訊」，其實是些不起眼的小事。首先搜尋對方有沒有使用臉書或部落格，在可見的範圍之內，讀過所有最新文章動態。

有一次，我要跟某個沒見過面的客戶談工作，在會談之前不久，先看過了對方的臉書，發現有個動態是「去了一趟『不管事溫泉』」。所以我搶先說了：
「您剛去過『不管事溫泉』對吧！」
對方立刻回答：「喔喔！渡邊小姐也知道啊！那裡真是舒暢呀！」

除了聊得熱絡，還聽他說了「半途迷路」「風景一流」之類的小插曲。
當然，有些人既沒臉書也沒部落格。這時候可以看看對方在哪個公司團體高就，然後研究該公司團體網站上的最新資訊，或者看看最新的電視廣告也好。

有一次，我以講師身分造訪某家食品連鎖企業，事先看了公司網站的最新資訊。早上一見到負責人，我立刻開口說：「貴公司上禮拜開了第一千家分店啊！在這時期可真是了不起！恭喜啊！」結果對方非常高興地說：「哇！你竟然知道這件事！連我們的員工都有人不知道呢！」並且告訴我許多值得參考的內部情況。只要像這樣讓對方感受到「我被關心」「這個人有在關心我」，對方就會開心，並熱烈討論對方的事情。也就不會發生「緊張得找不出話題」「雙方都在傾聽，陷入沉默」的煩惱了。如果想要傾聽對方說話，得先讓對方樂於開口說話，而這就必須先收集對方的最新資訊，並搶先開口。檢查對方的最新資訊，一點也不費事，只要短短五到十分鐘，就能讓對方驚喜感動，何樂不為呢？（本文選自第二章，陳若雲整理）

作者︰渡邊美紀
「表達能力強十倍講座」的代表兼講師，活動主持經驗500場以上，以講師身分指導超過3000人。大學畢業後，渡邊老師在傳統食品製造業擔任最基層的業務、行銷企劃，前後磨練了8年，公務之餘還成立劇團，擔任舞台劇演員。在爬上了令人羨慕的高位時，斷然下定決心要完成「以發言表達」作為職志的夢想。她拋下了成功的光環，以30歲「高齡菜鳥」的身分在主持界從頭學起，成功開發這套可以打點所有人的說話整理術。渡邊老師目前身兼電視節目主持人、主播、活動主持人，同時針對企業、地方政府、商務人士舉辦「表達能力強十倍講座」。

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