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篇名: 用對臉書,五分鐘你就能感動人心
作者: alan 日期: 2014.05.16  天氣:  心情:
傾聽很重要,但如果毫不用心,只想著傾聽對方說話,場子當然熱不起來。什麼方法可以把場子炒熱,又能讓對方感動入心呢?只要掌握一個小訣竅,你就會成為微笑人氣王!

最近常有人說,人際溝通上「傾聽」比「訴說」更重要。各種雜誌書籍無不鼓吹「自己說話之前先聽聽別人怎麼說」,而參加溝通相關的演說講座,也一定會聽講者說到「傾聽比什麼都重要」。這點或許說得沒錯,但是,如果雙方都覺得自己不應該發言,要多多傾聽,那該怎麼辦呢?

電視節目主持人也是我的工作之一,炒熱場子是我不可怠慢的職責,所以,我習慣讀遍雜誌書籍,反覆實驗,三不五時想著:「該怎麼讓場子聊得更熱。」某天,我在某本雜誌上看到:「八成傾聽對方說話,兩成自己說話,比例剛好。」突然覺得茅塞頓開,決定要「先聽對方講完再說」。但實際試過之後,發現除了特別大嘴巴的特例之外,日本人本來就有很大比例屬於「傾聽者」。所以,當我想傾聽對方說話,立刻就會面臨尷尬的沉默……最後無法忍受沉默,只好支支吾吾地開口發問,然後又是一陣沉默……接著就這麼一直沉默下去。

如果毫不用心,只想著傾聽對方說話,場子當然熱不起來。我想著有什麼好方法解決,終於發現「某個答案」。當時我正在錄一個電視節目。一大早,電視公司與廣告代理商的人員先集合,然後搭外景車出發。那天早上廣告代理商的小堀先生,一開口就是這麼找我說話:「渡邊小姐早啊!昨天你舉辦了朗讀公演對吧?結果怎麼樣?」「咦?我有告訴小堀先生朗讀公演的事情嗎?」「啊,因為渡邊小姐有發布在臉書上啦!」我是前天深夜才把這件事情放在臉書上。

前不久寫的事情就被人看見,令我好開心,忍不住就想說一大串「朗讀公演的過程」「觀眾反應」「辛苦付出」的話題,自然聊得開心。
這個時候,當天跟我一起錄節目的藝人堀內先生也來了。小堀先生一見他就找他搭話:「堀內哥早安!昨天你才從沖繩回來對吧?沒想到,連續劇外景的行程看起來很緊湊喔!」堀內先生一聽,就跟我們聊了許多在沖繩碰到的事情,一群人更加熱絡。原來,小堀先生每次錄影之前都會收集我們的最新資訊,並搶先開口說出來。

重點就在於「最新」。知道最新資訊,代表這個人「隨時注意自己的最新動態」。我也因此知道「這個人就是花這麼多時間來關心我的事情」而感動。有人關心自己,自己會感動,會想說更多給對方聽,所以場面自然就熱絡。


要吸引對方一起聊,必須先收集對方的最新資訊,並搶先開口。

想聽對方說話,必須在見面前先收集對方的資訊,而且重點在於,可以收集到的「最新資訊」。臉書、部落格、網站,只要有任何發送對方資訊的媒體,就全部檢查一遍,以獲得最新資訊,一見到面,立刻搶先拿來當話題。對方一旦覺得:「什麼?你已經知道了!」自然會驚喜感動。自己想推展出去的最新資訊,被人搶先說出的那一刻,那真是又驚又喜!當我體會到這一點,就決定也來試試看。

尤其是初次見面的對象,或者是想拉近距離的對象,務必要先獲得對方的最新資訊,而這些「資訊」,其實是些不起眼的小事。首先搜尋對方有沒有使用臉書或部落格,在可見的範圍之內,讀過所有最新文章動態。

有一次,我要跟某個沒見過面的客戶談工作,在會談之前不久,先看過了對方的臉書,發現有個動態是「去了一趟『不管事溫泉』」。所以我搶先說了:
「您剛去過『不管事溫泉』對吧!」
對方立刻回答:「喔喔!渡邊小姐也知道啊!那裡真是舒暢呀!」

除了聊得熱絡,還聽他說了「半途迷路」「風景一流」之類的小插曲。
當然,有些人既沒臉書也沒部落格。這時候可以看看對方在哪個公司團體高就,然後研究該公司團體網站上的最新資訊,或者看看最新的電視廣告也好。

有一次,我以講師身分造訪某家食品連鎖企業,事先看了公司網站的最新資訊。早上一見到負責人,我立刻開口說:「貴公司上禮拜開了第一千家分店啊!在這時期可真是了不起!恭喜啊!」結果對方非常高興地說:「哇!你竟然知道這件事!連我們的員工都有人不知道呢!」並且告訴我許多值得參考的內部情況。只要像這樣讓對方感受到「我被關心」「這個人有在關心我」,對方就會開心,並熱烈討論對方的事情。也就不會發生「緊張得找不出話題」「雙方都在傾聽,陷入沉默」的煩惱了。如果想要傾聽對方說話,得先讓對方樂於開口說話,而這就必須先收集對方的最新資訊,並搶先開口。檢查對方的最新資訊,一點也不費事,只要短短五到十分鐘,就能讓對方驚喜感動,何樂不為呢? (本文選自第二章,陳若雲 整理)


作者︰渡邊美紀
「表達能力強十倍講座」的代表兼講師,活動主持經驗500場以上,以講師身分指導超過3000人。大學畢業後,渡邊老師在傳統食品製造業擔任最基層的業務、行銷企劃,前後磨練了8年,公務之餘還成立劇團,擔任舞台劇演員。在爬上了令人羨慕的高位時,斷然下定決心要完成「以發言表達」作為職志的夢想。她拋下了成功的光環,以30歲「高齡菜鳥」的身分在主持界從頭學起,成功開發這套可以打點所有人的說話整理術。渡邊老師目前身兼電視節目主持人、主播、活動主持人,同時針對企業、地方政府、商務人士舉辦「表達能力強十倍講座」。
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