傾聽，是種學問


傾聽就是注意看、專心聽。

聰明的傾聽者，不僅要掌握說話者表達的重點，對表層話語有正確的理解，從說話者語氣和肢體動作中演繹隱含訊息，並且要把握說話者的表達原意。唯有如此，才能達到真正的思想交流和人際溝通。

傾聽技巧

傾聽往往被認為「聽見」，這是一種危險的誤解，導致「有效的傾聽是一種與生俱來的本能」的錯誤思想。學習發展傾聽技巧，不知不覺中可提升人際交流。

傾聽者平均只能聽進35％的效率；而缺乏傾聽技巧往往錯失良機、產生誤解、衝突和拙劣的決策，或因問題無法及時發現而導致危機。

有效的傾聽是可以透過學習而獲得的技巧；藉由認識自己的傾聽行為，有助於成為一位高效率的傾聽者。高效率傾聽四步曲如下：

1. 直接說明：直接反應聽見他(她)話裡的意思。「我想你(妳)剛才是要告訴我……」

2. 仔細觀察：細心觀察他(她)的聲調和肢體語言。「我發現你(妳)每次一談到……聲音就……」

3. 回應：點出他(她)心中的感覺。「你(妳)是不是覺得很難過(或委屈、生氣、憤怒、無助、憂傷、無辜、絕望)？」

4. 要求：引發更多訊息，最常見的例子就是：「希望你(妳)能告訴我多一點有關……」