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國松
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篇名:
可以給您一個回饋嗎
作者:
國松
日期: 2011.09.09 天氣:
心情:
好主管、好父母,不但自己一直在進步,還能幫助周遭的人突飛猛進。
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。
我們剛坐下不久,我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品性能,還有我們能提供的服務,不但講得頭頭是道、如數家珍,而且還做了不少比喻。
當時真的頗為得意。
回到自己的辦公室後,我的主管問:「你在不在意我給你一點回饋?」
我立即回答說,當然可以。
於是他就告訴我,在與顧客談話的時候,應該先探索顧客的需求,最好的方法就是問問題。因為一般而言,人喜歡自己買,不喜歡被推銷。
換句話說,我們要做的是幫顧客買,因而不需要忙著推銷自己的產品。
化批評為分享
我當時聽了後,印象頗為深刻,但迄今對那次談話最難忘的,還是他一開始講的那句話:「我可以給你一點回饋嗎?」
你看,簡單的一句話,竟將「批評」轉變為「分享」了!人人都不喜歡批評。批評會引起反感,甚至迫使人為自己辯護。 當
你批評一位業務員上個月的業績太差了,他立即的反應就是最近經濟不景氣,或選錯了廣告媒體,所以效果不佳。
他甚至會反駁,別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。
卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則,他認為批評他人相當危險。
因為你可能會傷到那個人的自尊,人在尊嚴受到傷害的時候,就很難由衷地和你合作。
而在今天這個工商業時代,全心的團隊合作是多麼不可或缺。
真誠分享心得
然而,做主管、做朋友,特別是好朋友,必須幫助他學習、進步。
該怎麼做呢?
首先,我們要在說明之前,要真誠的問對方:「你不在意我跟你談一下我的心得吧!」
即使是最好的朋友,即使是老同事,即使是夫妻,我覺得在提出批評之前,都要先說類似這樣的話。
不但要說,語氣還要溫和。
千萬不要不耐煩,或一語帶過。
接著,在批評的時候,對方做得好的部分也要提到。
真心讚賞對方的優點或好的表現之後,他會更樂於接受你的指導。
優點絕不該因過錯或缺點而被抹煞。
你要指正他,就該讚美他的優點,這樣他才會進步,才會成長。
一生都需要成長
我們的一生都需要不斷地成長。孩童階段、青少年階段、成人階段,都應該成長。
無論是在家庭或工作中,或在社會中,但願我們能一直不斷進步。
然而有的人成長得很快,有的人進步緩慢,另外有些人根本停滯不前。
好主管、好父母,不但自己一直在進步,還能幫助周遭的人突飛猛進。
關鍵就在於,他們必須學會做正確的指導。
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時間:2011-09-19 12:38
她, 53歲,宜蘭縣,其他
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