A. 支配型(Dominant)：指揮者、追求權力 象徵動物：老虎 在乎：What
B. 影響型(Influencing)：社交者、追求舞台 象徵動物：孔雀 在乎：Who
C. 安定型(Security)：協調者、追求穩定 象徵動物：無尾熊 在乎：How
D. 分析型(Critical)：思考者；追求資料 象徵動物：貓頭鷹
在乎：Why
支配型
v 儘可能支持他所追求的目標
v 將往來關係公式化
v 如果不同意對方的看法，得根據事實而非個人的感覺
v 要精確、有效率且井井有條
v 推薦有支持論點的變通行動方案
v 迅速進入主題重點
v 強調具競爭力的績效表現及成長契機
影響型
v 儘可能支持他們的計劃、點子及夢想
v 保持愉悅、有活力，步調要快速
v 原諒他們偶爾分心，且別急著開始討論事情
v 試著別與他們爭辯—你很少會贏
v 表現的熱心、自動自發而且隨和
v 向他們解釋這項行動將能加強他們的形象
v 別與他們討論細節問題
安定型
v 儘可能表現真誠友善及支持他的感覺
v 給他時間信任你
v 當你們看法不同時，應討論個人感覺而非討論事實
v 以比較緩慢、非正式但持續的步調進行
v 表現出積極傾聽的態度
v 保證所有的風險都會在合理的範圍內儘可能減少或被處理
分析型
v 儘可能支持他們有條理、思慮縝密的方法
v 用行動展現你的承諾，而非只是嘴巴上說說而已
v 要注意細節、精確性及邏輯性
v 列出所有計劃的優缺點
v 提出堅定、明確的證據
v 堅持遵循既定的程序
v 承諾新的決策絕不會對他造成傷害
與各種類型應對注意事項
老虎—實際(支配)型
v 在乎事情達程度與效率
處理心情後，別忘記盡快進入問題重點
v 喜歡對等的權力關係
較容易咄咄逼人，故需讓對方知道你可以處理事情
v 主動表明自己的需求
不可直接詢問他的需求或底限，莫迴避重點，有問題時不妨直言
v 處理結果比果比過程重要
與其在乎交談氣氛，不如直接切入核心
孔雀—社交(影響)型
v 為擴大自己的說服力和影響力，較易誇大奇詞
認同他，多用同理心讓對方知道你重視他
v 喜歡繞圈子講話來緩和氣氛
要懂得聽話中話，並歸納確認其重點需求
可利用投其所好，適度轉移注意力
v 處理過程比結果重要
在乎交談氣氛，需營造有利的溝通環境
可多用三明治理論溝通，以獲得對方認同，爭取處理時間
無尾熊—親切(安定)型
v 表達語氣較溫和客氣
多用同理心並以朋友的角度關心他，讓對方知道你重視他，但不可因此忽視對方
v 建議由服務人員主導
多用引導方式了解對方需求，主動告知處理過程
v 處理過程比結果重要
會體諒他人難處，請給予更多的關懷與安全感
可多用三明治理論溝通，以獲得對方認同，爭取處理時間
貓頭鷹—分析型
v 喜歡實事求是的做事方法
讓對方知道你也是這樣的工作價值觀，主動報告處理流程
v 冷靜理性反應問題
不易帶入私人情緒且理智思考，建議多聽再回應
在乎數據與程序，明確告知你能做什麼，莫含糊其詞，有困難時不妨直言
v 處理結果比過程重要
不在乎處理的人是誰，只要有效解決問題即可
住戶編號:1153708
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