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伊藤理央
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玉米罐頭
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篇名:
客訴的處理
作者:
伊藤理央
日期: 2013.04.12 天氣:
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客戶:我要客訴你們公司的產品設計不良!
我:您好!請問敝公司哪項產品設計不良了?
客戶:就是那個海綿寶寶的3D筆記本啊, 3D到我頭昏眼花到眼花瞭亂耶…[8-}]
我:親愛的客戶那表示我們公司的產品相當的3D成功到不行!
如果您想稱讚我們公司產品設計的相當成功!
請不用這麼委婉的表達!OK!謝謝您![:D]
客戶:……! [:|]
我:感謝您的來電唷!本公司的3D筆記本設計品不只有海綿寶寶,還有最新上映的各大電影都有出唷!敬請持續支持與愛戴唷![:-]
客戶:真的嗎? 3D筆記本還有出其他的款式?請問有英雄聯盟嗎? [:))]
我:唷!原來客戶您是宅男….不!...是線上熱門遊戲的愛好者唷!不錯不錯!我們剛好也有出英雄聯盟的3D筆記本唷! [:#]
客戶:那我要訂購24本吧!
我: OK!OK!你的滿意是我們最大的動力來源唷!感謝您對敝公司的支持與愛戴唷!
如果英雄聯盟3D筆記本您相當滿意的話!請幫我們持續推薦給您的親朋好友唷!
客戶:沒問題的啦!我會幫貴公司推薦的!
我:謝謝您的來電!請問您對今天的客訴,我這樣的回答您還滿意嗎?
客戶:相當滿意唷!謝謝你啦!
我:別這麼說!不用客氣!我的客服編號224168!
請您到我們公司的網站幫我填寫最佳服務人員滿意表唷!
你的支持和鼓勵是我們成長的最大動力![:P]
客戶:okok!沒問題!224168對吧?我抄下來好去填寫最佳服務人員滿意表!
我:真的相當感謝客戶您的愛戴與認同!祝福您今天事事順心如意!最後感謝您的來電!
總經理說當客戶打電話來抱怨時,就是不要正面處理他們的問題,能轉盡量轉!
說不一定還會有意外的商機!
化危機為轉機就我們公司處理客戶客訴的最高原則!
這行業不只考驗你的嘴上功夫還考驗你的臨時反應唷! [X-)]
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時間：2013-04-30 09:03
他, 45歲,台南市,製造/供應商
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時間：2013-04-16 15:00
他, 39歲,台南市,製造/供應商
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時間：2013-04-15 23:05
他, 39歲,台南市,製造/供應商
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時間：2013-04-15 23:00
他, 41歲,台南市,製造/供應商
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時間：2013-04-15 22:56
他, 39歲,台南市,製造/供應商
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時間：2013-04-15 22:53
他, 41歲,台南市,製造/供應商
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時間：2013-04-15 22:41
他, 39歲,台南市,製造/供應商
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時間：2013-04-15 22:26
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時間：2013-04-15 21:31
他, 45歲,台南市,製造/供應商
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時間：2013-04-14 13:15
他, 45歲,台南市,製造/供應商
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