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篇名: 企業管理領域：AQ
作者: 九樓的男人~岳軒	日期: 2010.11.10　　天氣: 　心情:

企業管理領域：AQ 心靈小品

企業管理領域出現了個新名詞：AQ（Adversity Quotient）

有一位老人，獨自住在家裡。
他的兒女輪流回來照顧他。
後來覺得最好還是住到老人院去比較好，
因為他的眼睛已經完全看不見了。
遷入老人院的那一天，服務員牽著他的手告訴他，
房間的樣子，牆上的壁畫，窗戶外面是一大片草地，還有水池，
這位老人回答說，真的好美，我想我在這裡會很開心。

服務員看著他，一臉訝異的說，你什麼都看不見，你怎麼知道美不美呢？
講到這裡，你大概已經知道這故事想要說的是什麼了？

我們比那位老人的情況好多了。
我們每天早上起來的時候有沒有這麼振奮，這麼積極？
辦公室裡的事好像永遠都做不完。
煩惱的事不知道為什麼總是那麼多。
房子、車子、小孩的學業，今天的早飯該吃什麼，這些事從未間斷過，
就待會兒出門，從車子開出去到抵達停車場，至少會發三次火：
有人換車道沒打信號燈；某段路塞車因為有人在路邊並排停車；再有就是亂按喇叭。
想到這裡，怪不得我們真的要做一選擇。

選擇今天我要找到美好的事，還是要專注於煩惱的事。
我們要選擇感恩、寬容，抑或是要讓抱怨、憤怒來折磨我。
我們甚至可以在今天選擇關心他人，對他人感興趣的機會，而不要讓冷漠習慣性的在心頭。

30年前，我對當時的工作非常不滿，時常抱怨，也多次口頭叫嚷要辭職。
有一天一位其他部門的年長主管跟我說，
永遠不要因為這個工作不好而辭職,一定要因為另一個工作更好而辭職。

這二句話對我很重要。影響也很大。
卅年後的今天，回想起來，他說的真的很有道理。
現在的公司制度不好，下一個工作機構的體制多半也有缺陷。
現在的公司不公平，誰能保證新的公司一切都很合理公道。
現在的公司有派系，天知道多少公司有同樣的權力鬥爭問題。
跟現在的主管處不好，新工作的主管就一定處得好嗎

近來在企業管理領域出現了個新名詞：AQ（Adversity Quotient），
明確地描繪出一個人的挫折忍受力。
AQ（逆境商數）是我們在面對逆境時的處理能力。

根據AQ專家保羅‧史托茲博士的研究，
一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，
積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，
因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。
相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，
而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。

AQ不但與我們的工作表現息息相關，
更是一個人是否快樂的重要關鍵。
尤其在大環境不景氣的當下，
不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，
因此練就一身回應逆境的好本領，就愈顯重要了。

到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？
（1）凡事不抱怨，只解決問題：
碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如願，
抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。
AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。
所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。

（2）先看優點，再看缺點：
當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」
那就很難逃脫悲觀的詛咒。AQ高手的做法是，遇到狀況，
先問自己：「現在有什麼是可珍惜的？」
換句話說，在挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助力。
例如，突然失業當然錯愕，但想一想，現在多了時間自己可支配，還有資遣費，
於是再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創出另一番格局。
畢竟，自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現。

（3）將當下的不幸，變成日後的「幸虧」：
看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不能定一生。
就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞台，
現在想想，還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。

因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，
AQ高手就能將當下的不幸，
變成日後回顧時的「幸虧」。
讓我們一起提昇自己的逆境商數，
如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。
成功是一種習慣、一種態度、那是我們與生俱來的一種本能。

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