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篇名: 先處理心情、再處理事情
作者: ♥帝™聽海哭的聲音★夢	日期: 2010.08.08　　天氣: 　心情:

~先處理心情、再處理事情，與您一起共勉之~

有時我們在溝通時 ,會不自覺地用一些『否定式~命令式或上對下』的說話方式;

例如：『你錯了，你錯了，不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，

你這樣做不行啦』

怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

人都不喜歡被批評、被否定!有時我們在言談間卻不知不覺地流露出

『自我中心主義』和『優越感』, 自己都是對的，別人都是錯的.

可是，有句話說：

"強勢的建議，是一種攻擊"~即使我們說話的出發點是良善的、是好意的但如

果講話的口氣太強勢、沒注意到對方的感受,則對方聽起來，就會像是一種攻

擊一樣令人很不舒服 ~ 所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜你『講話的態度』

有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都

可以進來和我溝通阿 ~』

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受, 畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』

人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視,即使雙方意

見不同都必須做到『異中求同、圓融溝通』~『有話照說，但口氣要委婉許多』

中國人造字很有意思，想想『我』字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』,「我」字竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」所以每個人

都常做我防衛」來保護自己 ,但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人

的立場來想 ~

善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』『在適當的時候，說出一句漂亮的話；

在必要的時候，及時打住一句不該說的話』因此，我們必須學習『不要急著說、不要

搶著說，而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔因為說話是沒有『橡皮擦』

有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 ,另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』

和『挫折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』

遇到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，

以免事情愈弄愈糟糕 ~

有句話說：

『生命的長度是上天所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

的確~我們雖然不能控制生命的『長度』但我們可以控制生命的『寬度』

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、

更有意義，不是嗎？

知足的人永不會窮，不知足的人永不會富

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