GSP是Good Service Practice的縮寫，中文的意思是「優良服務作業規範」，
是針對商業服務業關於經營管理、服務品質及顧客滿意等的認證制度。
GSP由來：
服務業及商業的產值已佔國內生產毛額約 70%，服務業的就業人口也佔整體勞
動人口六成，顯見服務業是台灣重要的產業型態。因此，如何讓經濟成長涵蓋服
務品質的提升，提供消費者全方位的服務，建立一個現代化消費環境，已成為目前經濟發展的主要課題之一。
經濟部商業司為協助企業提昇服務品質，強化商業服務業業者自我提昇能力，進而促進整體商業的健全發展，自 93年起特推動「優良服務認證計畫（Good Service Practice,簡稱GSP）」， 藉由經營規範、服務流程等標準，供業者遵行，對於符合標準者，由經濟部給予認證，以為鼓勵。期望藉由「優良服務認證」的推動，協助業者塑造優質服務的內涵及環境，並將「優良服務」意識廣宣散佈出去，於全民心中成功置入商業服務的「新典範」。
因此，對於顧客而言，「優良服務 GSP認證」就是協助顧客在消費時，獲得更完善的服務。從今天起，購物消費就要認明有「GSP」標章的店家，「GSP」代表著店家已通過「優良服務認證」，能提供顧客信賴、滿意、超值的優質服務！
GSP的訴求：
顧客有三贏：
信賴、滿意、超值
企業有五好：
服務好、經營好、制度好、品質好、形象好 GSP認證要素：
通過優良服務GSP認證的業者，
須符合12項優質關鍵：
＊通則(淺綠色)：
各行業均須遵循的規範
＊專則(淺黃色)：
依不同行業特性所制定的規範
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心情: 
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