關於GSP的認識，我倒有些體認，它是商業服務業業者的優良服務認證計畫（Good Service Practice,簡稱GSP)，這些書面上的介紹，我想已有其他住戶參加徵文後說明過了，因此我呢?就來提一提我的GSP體驗。
我住在南部，假日都會往量販店或賣場消費買東西，我最常去的是台糖量販店，它很早就已經通過GSP的認證，和其他量販店相同，都有寬敞明亮的購物空間、服務親切的工作人員、價格公道的物品..等等，說的詳細一點吧!從進入量販店的感覺開始~眾多方便的停車位、排列整齊的購物車、標示清楚的方向、乾淨的地板、衛生的廁所、親切有禮的工作人員、價格標示清楚並放置整齊的商品，還有最重要的防火逃生標示及設備都有明白的擺放
出來，也有定期做安全檢驗，讓顧客很是放心，其他像是商品價格查詢機，專業而親切的解說人員，使客人容易買到各種所需的物品，並且各種產品均嚴格把關，以防過期或是標示不清的產品混雜其中，難怪假日總是人潮洶湧、寸步難行；個人曾於該量販店購買電子類產品，是該期量販店所郵寄之購物DM的最夯物品之一，價格公道，買回家使用數天後發現問題，回到該量販店服務台退換，其服務真是一貫，只要於保固期內有問題就退換，毫不推諉，僅管保固期過了，也盡量幫忙客戶送至原廠維修，並只酌收維修費用......
最後個人以該量販店符合GSP所要求的訴求:顧客有三贏：信賴、滿意、超值，企業有五好：服務好、經營好、制度好、品質好、形象好，來做個簡單的總結，希望大家都能支持政府提倡並落實GSP的要求，提昇服務品質並建立現代化的消費環境，讓臺灣的經濟再度成長起來。 |
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