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篇名: 溝=通??.....*.*a
作者: 台北妄想女子 日期: 2012.10.01　　天氣: 　心情:

許多人問我為什麼《溝通》那麼困難？

通常我會反問您所謂的溝通是甚麼？

如果想追問對方不願分享的秘密或者逼迫對方接受違反心意的要求

這當然是高難度的溝通

但若只是希望增進彼此的瞭解

例如「說說他心裡的煩惱」、「最近都在忙些甚麼」...

或者拉近距離像是「請多關心我」、「想不想知道一下我的想法」..

這些應該算是基本的溝通

然而許多人連這種溝通都有困難

甚至愈溝通關係愈糟糕

 

人與人之間「好好聊聊」的第一步必須符合【反映式溝通】的原則

明確地讓對方知道他所說的話你都聽懂了

反映式溝通包括3個要點：

第一是『關注』

關心對方的想法、感覺和經歷

想加以瞭解而不是想加以改變

第二是『反映』

細心傾聽對方說的話然後把聽到的意思重述一遍

就是所謂「反映（mirroring）」

忠實地映照出對方的話語不要加油添醋或自行臆測

同時詢問對方「你的意思是不是這樣那樣」、「我這樣理解對嗎？」

第三是『同理』

針對對方的感受表達接納以及設身處地的理解

「原來你是這樣想的，也難怪你會難過啊！」

 

關於溝通

順序真的非常重要

除非確定自己的感受被瞭解了

否則一個人很難接受別人的建議或解釋

也就是說如果你根本沒有聽懂我的困難點

你的建議怎麼會是對的呢？

 

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時間：2012-10-02 18:02
他, 54歲,台北市,出版
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他, 60歲,台北市,其他
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時間：2012-10-01 21:25
他, 54歲,台北市,出版
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